Obowiązuje od: 02 listopada 2025

Poprzez dokonanie pierwszej płatności podczas procesu zakupu, Klient akceptuje niniejsze Warunki świadczenia usług („Warunki”).
Warunki te zawierane są pomiędzy SmartVoiceHub („SVH”) a Klientem dokonującym zakupu (łącznie „Strony”).

Strony uzgadniają, co następuje:

1. Usługi

SVH świadczy usługę agenta AI („Usługa”), skonfigurowaną zgodnie z konfiguracją usług agenta AI (typ agenta, integracje, dodatki itp.), zgodnie z punktem 16.

2. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

2.1 przekazywania prawdziwych i aktualnych informacji oraz zapewnienia dostępu do wszelkich elementów uznanych za niezbędne;

2.2 zabezpieczenia danych dostępowych;

2.3 zapewnienia zgodnego z prawem korzystania z Usługi;

2.4 zapewnienia uzyskania wszelkich wymaganych zgód na nagrywanie i monitorowanie rozmów oraz korzystanie z Usługi wobec klientów końcowych
(agent AI odtwarza komunikat o nagrywaniu; kontynuowanie rozmowy oznacza wyrażenie dorozumianej zgody);

2.5 niezwłocznego reagowania na alerty operacyjne przekazywane przez SVH.

3. Rozliczenia

Opłata konfiguracyjna oraz opłata miesięczna dla agenta Ani są prezentowane podczas procesu zakupu.
Plan Intro: 29,99 GBP za 30 dni, obejmujący 100 minut, płatne z góry.

Po upływie pierwszych 30 dni (lub po wcześniejszym wykorzystaniu wliczonych minut), Usługa automatycznie przechodzi na Plan Standard według aktualnej ceny widocznej na stronie „Buy Agents”.

Każdy plan obejmuje określoną liczbę minut miesięcznych. W przypadku przekroczenia limitu Usługa zostanie wstrzymana do momentu zasilenia konta dodatkowymi środkami lub do resetu limitu minut w terminie określonym w punkcie 16.

Opłaty są naliczane miesięcznie z góry.
Rozliczenia płatnicze są realizowane przez zewnętrznych dostawców zgodnie z ich własnymi regulaminami.

4. Okres obowiązywania i rozwiązanie umowy

Umowa rozpoczyna się w dniu dokonania pierwszej płatności za Usługę.
Minimalny okres obowiązywania wynosi 30 dni, po czym umowa odnawia się automatycznie co miesiąc.

Każda ze Stron może rozwiązać umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia.
Każda ze Stron może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku istotnego naruszenia, które nie zostało usunięte w terminie 30 dni od wezwania.

W przypadku rozwiązania umowy wszelkie dokonane płatności są bezzwrotne.

Umowa staje się wiążąca z chwilą jej otrzymania przez Klienta oraz dokonania pierwszej płatności z góry.

5. Poziom usług

SVH dąży do zapewnienia 99% dostępności Usługi w skali miesiąca.
Jeżeli dostępność w danym miesiącu kalendarzowym spadnie poniżej 99% z przyczyn leżących po stronie systemów SVH (z wyłączeniem awarii operatorów, dostawców zewnętrznych, systemów Klienta lub planowanych prac serwisowych), Klient może wystąpić o uznanie rachunku w wysokości opłaty za dany miesiąc dla dotkniętej Usługi.

6. Dozwolone użytkowanie

Zabronione jest wykorzystywanie Usługi w sposób:

• niezgodny z prawem,

• szkodliwy, wprowadzający w błąd lub nadużywający,

• polegający na obsłudze krytycznych sytuacji zdrowotnych lub ratunkowych,

• polegający na delegowaniu decyzji wysokiego ryzyka lub medycznych agentowi AI,

• naruszający prawa osób trzecich lub przepisy dotyczące danych.

SVH może zawiesić Usługę w przypadku istotnego naruszenia niniejszego punktu, działając w sposób rozsądny i informując Klienta.

7. Ochrona danych (obowiązek prawny)

Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie „Polityka danych osobowych” dostępnym na stronie internetowej SVH.

8. Nagrywanie rozmów i transkrypcje

Jeżeli nagrywanie rozmów i/lub transkrypcje są włączone, Klient ponosi pełną odpowiedzialność za poinformowanie rozmówców i pracowników oraz - jeżeli jest to wymagane, uzyskanie odpowiednich zgód.
Klient ustala okres przechowywania danych zgodnie z obowiązującymi przepisami.

9. Własność intelektualna

SVH zachowuje wszelkie prawa do Usługi, modeli, promptów, konfiguracji oraz dokumentacji.
Klient zachowuje prawa do własnych danych i treści.

SVH udziela Klientowi niewyłącznej, niezbywalnej licencji na korzystanie z Usługi przez okres obowiązywania umowy.

10. Poufność

Każda ze Stron zobowiązuje się do ochrony informacji poufnych drugiej Strony oraz do wykorzystywania ich wyłącznie w celu realizacji niniejszych Warunków.

11. Wyłączenia odpowiedzialności

Usługa opiera się na sieciach telekomunikacyjnych, operatorach oraz platformach zewnętrznych, nad którymi SVH nie sprawuje kontroli.
Żaden system nie jest wolny od błędów. Usługa jest świadczona „w stanie, w jakim jest”, z zastrzeżeniem postanowień niniejszych Warunków.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

12.1 Żadna ze Stron nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, szczególne lub następcze, w tym m.in. utratę zysków, danych lub działalności.

12.2 SVH nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w działaniu, incydenty bezpieczeństwa, utratę lub uszkodzenie danych, opóźnienia lub awarie spowodowane przez operatorów telekomunikacyjnych, dostawców Internetu, platformy chmurowe/AI/CRM/głosowe, dostawców płatności lub systemy Klienta.

12.3 W pozostałym zakresie łączna odpowiedzialność każdej ze Stron jest ograniczona do wartości opłat uiszczonych za Usługę w okresie, którego dotyczy roszczenie, maksymalnie do równowartości jednego (1) miesiąca.

13. Zmiany

SVH może wprowadzać drobne („nieistotne”) zmiany poprawiające bezpieczeństwo, wydajność lub użyteczność Usługi w trybie bieżącym.
Zmiany dotyczące rozliczeń lub konfiguracji agenta AI wymagają odrębnych, pisemnie uzgodnionych ustaleń zgodnie z punktem 15.

14. Rozwiązywanie sporów

Strony zobowiązują się w pierwszej kolejności rozwiązywać wszelkie spory polubownie.
W przypadku braku porozumienia spór zostanie rozstrzygnięty przez sąd właściwy zgodnie z jurysdykcją uzgodnioną pisemnie pomiędzy Stronami (dopuszczalna jest forma e-mailowa).

15. Całość umowy

Niniejsza Umowa, wraz z Polityką danych osobowych oraz poniższą konfiguracją usług agenta AI, stanowi całość porozumienia i zastępuje wszelkie wcześniejsze ustalenia, oferty lub materiały marketingowe.

16. Konfiguracja usług agenta AI

16.1 Typ agenta AI: Ania

16.2 Konfiguracja i możliwości agenta AI: