WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG

1. Usługi.

SVH świadczy usługę agenta AI („Usługa”), konfigurowaną zgodnie z ”Konfiguracją Usługi” agenta AI (typ agenta, integracje, dodatki itp.), zgodnie z punktem 17 .

2. Obowiązki klienta.

Klient zobowiązuje się do:

• dostarczenia dokładnych informacji oraz udzielenia dostępu do zasobów uznanych za niezbędne;
• zachowania poufności danych dostępowych;
• zapewnienia zgodnego z przepisami korzystania z Usługi;
• zapewnienia uzyskania wszelkich wymaganych zgód dotyczących nagrywania lub monitorowania rozmów oraz korzystania z Usługi z klientami końcowymi (agent AI odtwarza komunikat o nagrywaniu; kontynuowanie rozmowy oznacza wyrażenie dorozumianej zgody);
• niezwłocznego reagowania na powiadomienia operacyjne przesyłane przez SVH.

3. Rozliczenia

Rozliczenia dokonywane są miesięcznie z góry, chyba że Strony uzgodnią inaczej. Zakres wliczonego wykorzystania (np. minuty połączeń) określony jest przez wybrany plan. W przypadku przekroczenia wliczonego limitu Usługa może zostać wstrzymana do momentu zapewnienia dodatkowych środków lub do momentu odnowienia limitu na początku kolejnego okresu rozliczeniowego. SmartVoiceHub może aktualizować ceny lub strukturę planów po wcześniejszym powiadomieniu. Dalsze korzystanie z Usługi po takim powiadomieniu oznacza akceptację zaktualizowanych cen. Rozliczenia są realizowane przez zewnętrznych dostawców zgodnie z ich własnymi warunkami.

4. Polityka zwrotów

SmartVoiceHub działa w modelu przedpłaconej subskrypcji. SmartVoiceHub może, według własnego uznania, dokonać zwrotu w przypadku: błędu rozliczeniowego, podwójnej płatności, udokumentowanej awarii Usługi. Zatwierdzone zwroty obejmują wyłącznie niewykorzystaną część danego okresu rozliczeniowego. Wnioski o zwrot należy składać pisemnie w ciągu 14 dni od dokonania płatności, chyba że dłuższy okres wynika z obowiązujących przepisów.

5. Okres obowiązywania i rozwiązanie umowy.

• Umowa rozpoczyna się w dniu aktywacji subskrypcji. Minimalny okres obowiązywania wynosi 30 dni i odnawia się automatycznie co miesiąc.
• Każda ze Stron może rozwiązać umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia w formie pisemnej. Każda ze Stron może również rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku istotnego naruszenia, które nie zostało usunięte w okresie naprawczym wynoszącym 30 dni.
• Rozwiązanie umowy nie zwalnia Klienta z obowiązku zapłaty za aktywny okres rozliczeniowy.

6. Poziom świadczenia usług.

SVH dąży do zapewnienia dostępności Usługi na poziomie 99% miesięcznie. Jeżeli w danym miesiącu kalendarzowym dostępność spadnie poniżej 99% z przyczyn leżących po stronie systemów SVH (z wyłączeniem awarii operatorów telekomunikacyjnych, systemów Klienta lub planowanych prac serwisowych), Klient może wystąpić o przyznanie kredytu rozliczeniowego w wysokości odpowiadającej rozliczeniu za dany miesiąc dla dotkniętej Usługi.

7. Dozwolone korzystanie z usługi.

Zakazane jest niezgodne z przepisami legalnymi lub szkodliwe korzystanie z Usługi; poleganie na Usłudze przy obsłudze krytycznych sytuacji medycznych lub ratunkowych; powierzanie agentowi AI decyzji wysokiego ryzyka lub decyzji medycznych; naruszanie własności intelektualnej lub przepisów dotyczących danych. SVH może zawiesić Usługę w przypadku istotnego naruszenia niniejszego punktu, działając rozsądnie i informując Klienta.

8. Ochrona danych (obowiązek legalny)

Prosimy o zapoznanie się z dokumentem „Polityka przetwarzania danych osobowych” dostępnym na stronie internetowej.

9. Nagrywanie rozmów i transkrypcje.

Jeżeli nagrywanie lub transkrypcje są włączone, Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za poinformowanie rozmówców i pracowników oraz- jeżeli jest to wymagane- uzyskanie ich zgody. Klient ustala okres przechowywania nagrań zgodnie z obowiązującymi przepisami.

10. Własność intelektualna.

SVH pozostaje właścicielem Usługi, modeli, promptów, konfiguracji oraz dokumentacji. Klient pozostaje właścicielem swoich danych i treści. SVH udziela Klientowi niewyłącznego i niezbywalnego prawa do korzystania z Usługi w okresie obowiązywania Umowy.

11. Poufność.

Każda ze Stron zobowiązuje się chronić poufne informacje drugiej Strony oraz wykorzystywać je wyłącznie w celu realizacji niniejszych Warunków.

12. Wyłączenia odpowiedzialności.

Usługa opiera się na operatorach telekomunikacyjnych, sieciach oraz platformach zewnętrznych, nad którymi SVH nie ma kontroli. Żaden system nie jest całkowicie wolny od błędów. Z wyjątkiem przypadków wyraźnie określonych w niniejszych Warunkach, Usługa jest świadczona w stanie, w jakim jest.

13. Ograniczenie odpowiedzialności.

• Żadna ze Stron nie ponosi odpowiedzialności za straty pośrednie, szczególne lub następcze, w tym między innymi utratę zysków, danych lub biznesu.
• SVH nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w działaniu, incydenty bezpieczeństwa, utratę lub uszkodzenie danych, opóźnienia lub awarie spowodowane przez operatorów telekomunikacyjnych, dostawców internetu, platformy chmurowe, AI, CRM, platformy głosowe, dostawców płatności lub systemy Klienta.
• W przypadku innych roszczeń łączna odpowiedzialność każdej ze Stron jest ograniczona do wartości korzystania z Usługi w danym okresie, maksymalnie do wartości jednego (1) miesiąca.

14. Zmiany.

SVH może wprowadzać drobne („niematerialne”) zmiany poprawiające bezpieczeństwo, wydajność lub użyteczność Usługi na bieżąco, w miarę potrzeby. Inne zmiany dotyczące rozliczeń lub konfiguracji agenta AI wymagają odrębnych uzgodnień w formie pisemnej zgodnie z punktem 17 .

15. Rozstrzyganie sporów

Strony w pierwszej kolejności podejmą próbę rozwiązania każdego sporu bezpośrednio i w dobrej wierze. Niniejsze Warunki oraz każdy spór lub roszczenie wynikające z nich albo z nimi związane, w tym roszczenia pozaumowne, podlegają systemowi legalnemu Anglii i Walii. Z zastrzeżeniem obowiązujących wymogów legalnych, których nie można wyłączyć, sądy Anglii i Walii mają wyłączną jurysdykcję do rozstrzygania każdego sporu wynikającego z niniejszych Warunków lub z nimi związanych, chyba że Strony uzgodnią pisemnie inne forum lub sposób rozstrzygania sporu. SVH może dochodzić pilnych środków tymczasowych lub zabezpieczających, działań egzekucyjnych lub środków ochronnych przed dowolnym właściwym sądem, jeżeli jest to konieczne w celu ochrony Usługi, informacji poufnych, własności intelektualnej, systemów, danych lub odzyskania niezapłaconych kwot.

16. Całość umowy.

Niniejsza Umowa wraz z dokumentem „Polityka przetwarzania danych osobowych” oraz poniższą Konfiguracją Usług agenta AI stanowi całość porozumienia i zastępuje wszelkie wcześniejsze propozycje lub materiały marketingowe.

17. Agent AI- konfiguracja Usług

• Konfiguracja Usługi agenta AI zależy od uzgodnionego typu agenta.
• Ustalony typ i funkcje agenta AI potwierdzane są pisemnie osobno do niniejszej umowy, za pomocą maila lub pisma, ze szczegółową konfiguracją Usługi dostarczoną przez SVH.
• Prośba Klienta o wprowadzenie zmian u agenta AI (zachowanie, przebieg rozmów, przekierowania, wiadomości, pakiety minut itp.) podlega dodatkowemu rozliczeniu oraz ustalonemu czasowi realizacji i musi zostać zgłoszona w jakiejkolwiek formie pisemnej. Po potwierdzeniu przez SVH zmiany stają się częścią konfiguracji Usługi.
• Zmiana planu agenta AI może zostać dokonana na prośbę pisemną Klienta zgodnie z niniejszym punktem oraz odpowiednimi zmianami w konfiguracji Usługi.