Niektórzy ludzie rozpoczynają rozmowę z recepcjonistką AI już będąc sfrustrowanymi- inni zaczynają się irytować w trakcie rozmowy. W większości przypadków problemem jest nie sama sztuczna inteligencja, lecz jest to wynik nawyków ludzkich wyrobionych przez lata korzystania ze starych botów telefonicznych.
Starsze systemy uczyły ludzi mówić bardzo krótkimi frazami- często jednym lub dwoma słowami- ponieważ dłuższa wypowiedź potrafiła całkowicie „zepsuć” menu. Niestety, gdy ktoś stosuje ten sam sposób rozmowy z nowoczesną recepcjonistką AI, uzyskiwany jest efekt odwrotny.
Współczesne recepcjonistki AI są stworzone do rozumienia naturalnego języka. Nie zgadują intencji na podstawie pojedynczych słów. Gdy rozmówca podaje bardzo mało informacji musi zadawać dodatkowe pytania, żeby dokładnie zrozumieć problem. Dla dzwoniącego może to brzmieć powtarzalnie i w efekcie irytująco, choć w rzeczywistości recepcjonistka AI robi dokładnie to, co powinna- unika zgadywania i zapobiega błędom.
Paradoks polega na tym, że rozmowa staje się dłuższa i bardziej „robotyczna” właśnie dlatego, że rozmówca nie mówi w naturalny sposób.
Jeżeli natomiast dzwoniący wyjaśni problem tak, jak zrobiłby to w rozmowie z człowiekiem- jasno, pełnymi zdaniami i z odrobiną kontekstu, AI zareaguje znacznie płynniej, zada mniej dodatkowych pytań i szybciej rozwiąże sprawę. Rozmowa stanie się krótsza, bardziej naturalna i zdecydowanie mniej frustrująca.
Zanim więc zaczniemy obwiniać recepcjonistki AI za swoje złe doświadczenia, warto zastanowić się, jak z nimi rozmawiamy. To nie są stare telefoniczne boty- to systemy konwersacyjne. Traktuj je jak rozmowę z człowiekiem, a różnicę zauważysz natychmiast.
Krótko mówiąc: im lepiej opiszesz problem, tym lepszy będzie rezultat.